Условия гарантийного ремонта :

 

1. Выполнение диагностики любых проблем техники Apple, и заказ необходимых для ремонта частей (в 99% случаев) производится за 1-2 рабочих дня, если случай не требует дополнительного рассмотрения непосредственно с инженерами компании Apple.

2. Доставка необходимых для ремонта частей производится непосредственно компанией Apple (компания McLabs не занимается логистикой) и составляет в среднем на данный момент от 1 до 14 дней, что соответствует срокам, прописанным в ЗЗПП РФ.

3. Владельцам аппаратов Iphone/Ipad/Ipod Touch по условиям производителя необходимо отключать функцию "НАЙТИ Iphone/Ipad/Ipod Touch" для осуществления возможности обмена устройства на идентичное в случаях, требующих гарантийной замены аппарата. Устройства Iphone/Ipad/Ipod Touch, на которых включена данная функция НЕ МОГУТ быть заменены в рамках ограниченной гарантии на 1 год по условиям производителя Apple.

4. Выполнение непосредственно процедуры ремонта занимает от 1-го часа до 2-х дней (все зависит от сложности и вида ремонта/замены).

5. Информирование клиента об окончании ремонта производится в течении часа после выполнения ремонта и необходимых проверок двумя методами: телефон и e-mail (в случае неудачной попытки звонка)

6. В случае выявлений нарушений условий эксплуатации в процессе проведения диагностики клиент, подписывая акт приемки оборудования, обязуется оплатить стоимость диагностики, указанную в данном акте.

7. В случае выявлений нарушений условий эксплуатации в процессе проведения диагностики компания MCLABS обязуется выдать, по желанию клиента, акт о техническом состоянии устройства.

8. Принимая решение сдать оборудование на проведение технической диагностики, клиент обязан ознакомиться с условиями диагностики и проведения ремонта, указанными в акте приемки, и следовать им.

9. По условиям Apple Limited Warranty неисправности, связанные с программным обеспечением систем OSX, IOS, MS Windows любых версий, не покрываются гарантийными обязательствами ограниченной гарантии Apple на 1 год.

10. Перед тем, как сдать технику на диагностику, если имеется возможность, необходимо проводить резервное копирование Ваших данных на внешние носители.

11. Компания MCLABS не несет ответственности за утерю любых данных с любых носителей, идущих в составе любой техники Apple ( в 99% случаев данные клиента не подвергаются стиранию, изменению, проверкам, если этого не требуют процедуры проведения диагностики и выполнения ремонта).

12. После выполнения ремонта, техника находится на территории компании MCLABS в течении 60 дней на бесплатном хранении. Дата отсчета срока хранения устройства вычисляется с момента письменного уведомления по email (или успешного звонка с уведомлением) об окончании ремонта или диагностики. Стоимость и условия хранения техники после окончания бесплатного периода вычисляется из 1% от средней стоимости данной модели на данный момент в день. Максимальный срок хранения до проведения утилизации (в соответствии с условиями Гражданского Кодекса РФ ст. 738) равен 60 дням.

13. Перед сдачей устройств в АСЦ Mclabs просьба снимать с устройства все чехлы, защитные пленки, аксессуары, SIM карты, карты памяти, наклейки не требующие проверки или не относящиеся к причине неисправности. В случае невыполнения данного условия чехлы, защитные пленки, аксессуары, SIM карты, карты памяти, наклейки и другие предметы пользования, не относящиеся непосредственно к сдаваемому устройству могут быть утилизированы.

14. На данный момент, по условиям производителя Apple, устройства семейства Iphone и Ipad, официально купленные за пределами РФ, могут быть обслужены в любых АСЦ Apple РФ в рамках ограниченной гарантии Apple на 1 год при условии, что купленная модель в списке сертифицированой продукции Apple для реализации на территории РФ.

 

Условия гарантийного обслуживания техники Apple присутствую также и на сайте производителя по адресу: http://www.apple.com/legal/warranty/products/mac-russian.html

 

Условия после гарантийного ремонта:

 

1. Выполнение диагностики любых проблем техники Apple, и заказ необходимых для ремонта частей (в 99% случаев) производится за 1-3 рабочих дня, если случай не требует дополнительного рассмотрения непосредственно с инженерами компании Apple.

2. Доставка необходимых для ремонта частей производится непосредственно компанией Apple и единственным поставщиком частей в РФ (компания McLabs не занимается логистикой) и составляет в среднем от 2 до 14 дней (данные не установлены законом Защиты прав Потребителей в РФ и устанавливаются договором акта приемки).

3. Выполнение самого ремонта занимает от 1-го до 2-х дней.

4. Информирование клиента об окончании ремонта производится в течении часа после выполнения ремонта и необходимых проверок двумя методами: телефон и e-mail (в случае неудачной попытки звонка)

5. Сдавая оборудование на проведение технической диагностики, клиент обязан ознакомиться с условиями диагностики и проведения ремонта, указанными в акте приемки, и следовать им.

Перед тем, как сдать технику на диагностику, если имеется возможность, необходимо проводить резервное копирование Ваших данных на внешние носители.

6. Компания MCLABS не несет ответственности за утерю любых данных с любых носителей, идущих в составе любой техники Apple ( в 99% случаев данные клиента не подвергаются стиранию, изменению, проверкам, если этого не требуют процедуры проведения диагностики и выполнения ремонта).

7. После выполнения ремонта, техника находится на территории компании MCLABS в течении 10 дней на бесплатном хранении. Дата отсчета вычисляется с момента письменного уведомления по email (или успешного звонка с уведомлением) об окончании ремонта. Стоимость и условия хранения техники после окончания бесплатного периода вычисляется из 1% от средней стоимости данной модели на данный момент в день. Максимальный срок хранения до проведения утилизации (в соответствии с условиями Гражданского Кодекса РФ ст. 738) равен 60 дням.

8. Оплата работ и диагностики производится только после выполнения ремонта или диагностики. Оплата деталей, требующих заказа у производителя, производится по согласованию с пользователем до ее получения от компании Apple по безналичному расчету.

9. Оплата ремонтов и диагностики производится наличными при получении оборудования. У клиента имеется возможность оплатить ремонт или/и диагностику безналичным расчетом, но в случае необходимости оплаты по безналичному расчету клиент обязан сообщить об этом до или во время приемки оборудования.

10. Перед сдачей устройств в АСЦ Mclabs просьба снимать с устройства все чехлы, защитные пленки, аксессуары, SIM карты, карты памяти, наклейки не требующие проверки или не относящиеся к причине неисправности. В случае невыполнения данного условия чехлы, защитные пленки, аксессуары, SIM карты, карты памяти, наклейки и другие предметы пользования, не относящиеся непосредственно к сдаваемому устройству могут быть утилизированы.

11. Согласно условиям ограниченной гарантии Apple и соглашения о расширенной сервисной поддержке AppleCare, устройства компании Apple, в ходе диагностики и осмотра которых были обнаружены признаки несанкционированной модификации, осмотра и других воздействий (как на внутреннюю так и внешнюю часть устройства), изменившие его функциональность и/или характеристики, а также внешний вид или другие параметры, отличающиеся от заводских,  не обслуживаются как в гарантийном, так и в порядках программ обеспечения качества и программ платных замен/ремонта устройств.

12. Условия приема и обслуживания оборудования от юридических лиц: а) при сдаче оборудования в АСЦ помимо устройства требуется: доверенность от Вашей компании с содержанием необходимых данных: полных реквизитов компании; паспортных данных доверенного лица, идентификационных данных устройства. б) при получении оборудования в АСЦ необходимы: доверенность на получение закрывающих документов; акт приема техники.

Условия выезда специалиста

 

Выезд специалиста по диагностике и ремонту техники Apple подразумевает проведение специальных и регламентированных производителем процедур для выявления проблем аппаратной и программной составляющих на предположительно неисправном устройстве. В их состав входят следующие действия:

1. Диалог о проблеме с пользователем, составление полного списка симптомов неисправности и используемого оборудования.

2. Проверка заявленных симптомов специальными средствами и методами диагностики.

3. Определение неисправности в соответствии с технической документацией производителя и выработка метода (способа) ее устранения.

4. Определение возможности устранения неисправности на месте.

5. Составление, согласование и подписание соответствующей документации на оплату используемых компонентов, времени специалиста и проведение определенных работ по устранению неисправности.

6. Проведение работ по устранению неисправности.

7. Проведение всесторонних диагностических работ в соответствии с рекомендациями и технической документацией производителя для определения состояния устройства и его работоспособности согласно условиям производителя.

8. Услуга не доступна для устройств IOS (Iphone/Ipad/Ipod).

 

Стоимость процедур, обязательных к проведению, осуществляемых непосредственно при оказании услуги:

1. Время специалиста: 2000 рублей в час.

2. Стоимость диагностики для заявленного оборудования согласно прайс- листу компании (ссылка)

3. Стоимость используемых компонентов/частей в соответствии с серийным номером устройства.

Условия проведения Trade-In:

 

1. По условиям проведения платной процедуры программ замены неисправных и поврежденных аппаратов компании Apple на идентичное устройство, могут быть приняты следующие аппараты: Iphone, Ipad, Ipod всех модификаций и любых оригинальных аксессуаров произведенных компанией Apple за период не позднее 5-6 лет.

2. Цены на замену старого, нерабочего или поврежденного устройства можно узнать, обратившись с запросом на e-mail или посетив наш офис в рабочее время (см. Контакты).

3. Гарантия на все детали и аппараты, предоставляемые в ходе ремонта для его выполнения, составляет 90 дней с момента передачи нового или отремонтированного устройства пользователю. Данные сроки установлены заводом изготовителем и компанией Apple и могут быть изменены только по решению компании Apple.

4. Сроки доставки новых аппаратов и деталей обусловлены временем, которое складывается из основных составляющих: срок диагностики/заказа (1-3 дня), срок поступления предоплаты (зависит от скорости выполнения процедуры пользователем), срок доставки оплаченной детали для выполнения ремонта (от 3 до 60 дней, все зависит от присутствия или отсутствия детали на том или ином складе, а также от скорости прохождения детали в таможенных службах), срок выполнения ремонта и диагностики (1-2 дня).

5. Все выше перечисленные семейства аппаратов сдаются на проведения процедуры замены без упаковок, коробок и т.д.

6. Выдача новых аппаратов производится в заводской защитной пленке или упаковочных пакетах. Все оригинальные аксессуары тоже имеют свой уникальный номер (p/n) и обмениваются отдельно от основного аппарата.

7. Все аппараты имеют свой уникальный номер s/n или imei. В процессе проведения замены устройства серийный номер неисправного или поврежденного аппарата и серийный номер нового связываются по общемировой базе сервиса компании Apple. и могут быть рассмотрены в любой точке мира, где присутствуют авторизованные сервисные центры Apple.

8. Согласно условиям ограниченной гарантии Apple и соглашения о расширенной сервисной поддержке AppleCare, устройства компании Apple, в ходе диагностики и осмотра которых были обнаружены признаки несанкционированной модификации, осмотра и других воздействий (как на внутреннюю так и внешнюю часть устройства), изменившие его функциональность и/или характеристики, а также внешний вид или другие параметры, отличающиеся от заводских,  не обслуживаются как в гарантийном, так и в порядках программ обеспечения качества и программ платных замен/ремонта устройств.

Условия замены поврежденных дисплейных модулей iPhone:

 

1. Срок выполнения диагностики для подтверждения соответствия условиям производителя Apple по процедуре замены дисплейного модуля для устройств Iphone составляет 1-2 рабочих дня.

 

2. Средний срок выполнение непосредственно ремонта в порядке общей очередности занимает от 1-го до 3-х рабочих дней.

 

3. Информирование клиента об окончании ремонта производится в течении часа после выполнения ремонта и необходимых проверок двумя методами: телефон и e-mail (в случае неудачной попытки звонка)

 

4. На устройстве до сдачи должны быть проведены процедуры (если это возможно): отключение функции "Найти мой iphone"; выполнить резервную копию данных с помощью icloud или itunes; полное удаление контента пользователя с устройства. Все эти процедуры требуются для успешного и быстрого выполнения ремонта по условиям производителя Apple.

 

5. Данная процедура возможна ТОЛЬКО при отсутствии других механических повреждений, повреждений других деталей или частей корпуса жидкостью или признаков несанкционированного ремонта других деталей.

 

6. Данная процедура возможна к проведению при наличии неоригинального дисплейного модуля в устройстве в случаях, если в процессе проведения диагностики и осмотра не обнаруживается признаков несанкционированного вмешательства в другие компоненты устройства.

 

 

Условия негарантийной замены :

 

Процедура негарантийной замены устройства iOS (iPhone/iPad/iPod) на идентичное по проблемам, связанным с аккумулятором или некорректной работы автономной системы питания устройства. Условия (ссылка):  (внутренний контент ссылки)Обслуживание устройства состоит из трех этапов: а) диагностика устройства, проверка на соответствия условиям программы замены. б) согласование платной замены устройства /оплата процедуры в) получение нового устройства и оплата стоимости проверки на соответствие условиям процедуры.

В соответствии с требованиями производителя Apple по обслуживанию устройство iOS целиком с проблемами аккумуляторов или автономной системы питания, устройство iOS не может иметь: механических повреждений корпуса, повреждения устройства и его компонентов жидкостью, признаков несанкционированных ремонтов/осмотров или содержания неоригинальных компонентов, а также других нарушений условий эксплуатации и неисправностей оборудования.

Общий срок обслуживания по данной программе составляет от 2-х до 5- ти рабочих дней.

Стоимость процедуры и возможность обслуживания для конкретной модели устройства iOS можно уточнить на сайте

http://www.mclabs.ru в разделе «Стоимость ремонта» или обратится в онлайн чат к нашему специалисту.